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5Analytics für Banken & Finanzdienstleister

Künstliche Intelligenz und Machine Learning wird – unterstützt vom Trend zur Digitalen Transformation – verstärkt auch Funktionen und Bereiche innerhalb der Banken sowie zwischen Bank und Kunde erfassen und verändern. Die Verwendung kognitiver Technologien bietet sich aus verschiedensten Gründen für diese Branche geradezu an. Die hohe Komplexität der Finanzmärkte, die großen Menge an Daten und die Notwendigkeit zur Automatisierung sowie eine vertriebsoptimierte Kundenansprache eröffnen vielfältige Möglichkeiten eines Einsatzes, um Leistungen, Abläufe und Prozesse zu verbessern. Um somit Umsatz- und Ertragssteigerungen sowie Kostenvorteile zu erzielen.

In Bereichen wie Risikomanagement und Compliance können beispielsweise Intelligente Agenten Geschäftsvorfälle auf ihre Verträglichkeit mit bestehenden Compliancevorgaben auswerten und dabei vielfältige Risikopositionen in die Analysen einbeziehen.Im Private Banking und Vermögensmanagement können Betreuer ihre Kunden besser und gezielter beraten, da sich dank der neuen KI Technologien Produktinformationen und Kundenprofile  analysieren und präzise Vorhersagen über das Markt- und Kundenverhalten treffen lassen (Predictive Analytics). Intelligente Systeme ermöglichen dadurch interessante Alternativen für eine kostengünstige, personalisierte Anlageberatung.

Anwendungsfälle finden sich zudem bei der Erkennung von Betrugsmustern in Zahlungsverkehrsströmen oder bei der Kreditkartenzahlung (Fraud Detection).Auch im Kundenservice können durch Chatbots Kundenanfragen automatisiert beantwortet und bearbeitet werden.

 

Mögliche Einsatzszenarien von 5Analytics sind:

  • Personalisierung Ihrer Kundenansprache anhand seines Customer Lifecycle Managements
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -kundenbindung
  • Customer Retention Management
  • Bereichsübergreifendes Risikomanagement
  • Betrugserkennung und -prävention
  • Abdeckung von Compliance Anforderungen wie Basel III
  • Optimierung der kanalübergreifenden Kommunikation (Omnichannel)
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