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5Analytics für Versicherungen

Versicherungskunden verändern ihr Kaufverhalten. Die Kundenerwartungen und Interaktionsformen werden durch die Möglichkeiten der Social und Mobile Networks komplexer, da Kunden besser informiert auf dem Versicherungsmarkt agieren. Da Versicherungen über eine Fülle von Informationen aus verschiedenen Bereichen verfügen, bergen Analytics-Lösungen gerade für sie ein besonders großes Potenzial für KI. So ermöglicht KI Versicherern eine weitere Automatisierung von Schritten in der Schadenbearbeitung und im Kundenmanagement und führt somit zur Reduktion von Bearbeitungszeiten und Kosten. Zusätzlich lassen sich historische und aktuelle Kundendaten real time mit intelligenten, selbst lernenden Algorithmen analysieren. Dies hat zur Folge, dass umsatz- und ertragssteigernde Marketing- und Vertriebsaktionen laufend optimiert und an die Kundenbedürfnisse angepasst werden. KI kann somit das Kundenverhalten analysieren und dem Kunden auf Basis dieser Analysen personalisierte Angebote ermöglichen.

 

Mögliche Einsatzszenarien von 5Analytics sind:

  • Personalisierung Ihrer Kunden anhand seiner Customer Journey
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit (Cross-/Upselling, Next best offer, Churn Prevention)
  • Customer Retention Management
  • Optimale Preisgestaltung
  • Bereichsübergreifendes Risikomanagement
  • Betrugserkennung und -prävention
  • Abdeckung von Compliance Anforderungen wie Solvency II oder ORSA
  • Optimierung der kanalübergreifenden Kommunikation (Omnichannel)
  • Automatisierung von Schadensmanagementprozessen
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