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5Analytics für Energieversorger und Telekommunikationsunternehmen

Energieversorger und Telekommunikationsunternehmen leben vom Dialog mit ihren Kunden und Interessenten. Diese erwarten eine erstklassige Betreuungsqualität, die sich an den Erwartungen der Verbraucher orientiert. Dafür haben die großen Akteure eine Vielzahl an Call-Center Agenten im Einsatz. Einen wirklichen Wettbewerbsvorteil erreichen Unternehmen heute nur noch über die Automatisierung von Routineprozessen und den Einsatz von KI Software (Künstliche Intelligenz).

Die Datenflut in den Unternehmen steigt stetig an. Immer mehr Kunden präferieren den interaktiven Dialog im Rahmen eines optimierten Omnichannel-Managements. Erwartet werden Antworten in Echtzeit und über die vom Kunden präferierten Kanäle. Ob Fragen rund um Tarife und Rechnungen, An- und Ummeldungen oder die Abwicklung von Verträgen, mit Künstlicher Intelligenz lassen sich wiederkehrende Prozesse im Kundenmanagement signifikant vereinfachen und im Idealfall bereits vollständig automatisieren.

Intelligente Software-Lösungen analysieren dabei eingehende Nachrichten quer über alle Kanäle hinweg und schlagen basierend auf intelligenten Algorithmen automatisch passende Antworten oder Produktempfehlungen vor. Die KI Software arbeitet dabei selbstlernend und erweitert ihr Wissen mit jedem Vorgang (Machine oder Deep Learning).

 

Mögliche Einsatzszenarien von 5Analytics sind:

  • Personalisierung Ihrer Kunden anhand seines Customer Lifecycle Managements
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -kundenbindung
  • Optimierung der kanalübergreifenden Kommunikation (Omnichannel)
  • Customer Retention Management
  • Bereichsübergreifendes Risikomanagement
  • Personalisierte Angebots- und Bedarfsanalyse und Verkaufsprognosen
  • Produktempfehlungen
  • Dynamische Preisgestaltung
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